Reklamation

På STHLM Möbeltvätt arbetar vi för att ge dig ett noggrant utfört arbete och ett tryggt bemötande. Om något inte blir som avtalat vill vi få möjlighet att undersöka problemet och rätta till eventuella brister. Här beskriver vi hur vi hanterar reklamationer och skador för privatpersoner och företag.

  • Ansvarsförsäkring

STHLM Möbeltvätt har ansvarsförsäkring. Om en skada uppstår i samband med vårt arbete utreder vi vad som har hänt och anmäler vid behov ärendet till vårt försäkringsbolag.

För skador som vi ansvarar för kan reparation av en fackman eller ekonomisk ersättning bli aktuell. Ersättningen bedöms utifrån bland annat skadans omfattning och föremålets värde före skadan. Ett skadat föremål ersätts därför inte automatiskt med ett nytt.

  • Reklamation för privatkunder

Kontrollera gärna resultatet när materialet har torkat. Om du upptäcker en brist ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt, gärna inom 48 timmar efter utförd mattvätt eller möbeltvätt. Snabb återkoppling underlättar vår bedömning och gör det lättare att åtgärda problemet.

Önskemålet om kontakt inom 48 timmar begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt. För privatkunder gäller konsumenttjänstlagen, och reklamation ska göras inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet.

Om felet inte kan avhjälpas eller inte åtgärdas inom skälig tid kan du ha rätt till prisavdrag eller, i vissa fall, hävning. Du kan även ha rätt till ersättning för skador och merkostnader enligt konsumenttjänstlagen.

  • Reklamation för företagskunder

Företagskunden ska kontrollera resultatet när materialet har torkat och reklamera synliga brister i rengöringen inom 72 timmar efter avslutat arbete.

Fel eller skador som inte rimligen kunnat upptäckas inom denna tid ska anmälas utan dröjsmål efter att de upptäckts eller borde ha upptäckts.

Eventuellt prisavdrag och ersättning bedöms enligt avtalet och tillämpliga rättsregler.

  • Så anmäler du ett fel eller en skada

Kontakta STHLM Möbeltvätt direkt via kontaktuppgifterna på webbplatsen. Gör gärna anmälan skriftligen och ange:

– Namn eller företagsnamn samt datum för arbetet.
– En beskrivning av felet eller skadan och när det upptäcktes.
– Bilder som visar problemet, om möjligt.

  • Så hanterar vi din reklamation

Vi går igenom ärendet och återkommer så snart som möjligt. Vid en befogad reklamation åtgärdar vi i första hand bristen utan kostnad för dig och inom skälig tid.

Ge oss normalt möjlighet att undersöka och åtgärda problemet innan du själv behandlar materialet eller anlitar någon annan. Om akuta åtgärder behövs för att förhindra ytterligare skada ska du dokumentera situationen och kontakta oss så snart du kan.

Varje reklamation bedöms utifrån det avtalade arbetet och omständigheterna i det enskilda fallet. Nya fläckar eller nedsmutsning som uppstått genom användning efter rengöringen utgör inte i sig ett fel i vårt arbete.

Kontakta oss